Техническая поддержка ИТ-решений CLASSIC

Типовые услуги вендорской поддержки ИТ-решений

• Линия вендорской технической поддержки — прием заявок/ошибок/предложений от службы технической поддержки заказчика по электронной почте и WEB-порталу «АТОЛЛ.Subtrace». Выдача консультаций по заявкам по телефону/по почте/через WEB-портал в период с 09:00 по 18:00 по московскому времени.
• Устранение ошибок функционирования ИТ-решения — при условии соблюдения правил эксплуатации и только в рамках закупленной и сопровождаемой функциональности (Паспорт Приложения).
• Поставка бесплатных обновлений поддерживаемого приложений с исправлениями ошибок и оптимизированной функциональностью закупленных модулей в рамках изменения третьей цифры в версии ПО, например, V.1.19, V.1.20,…