Техническая поддержка ИТ-решений SILVER

Услуги по использованию ИТ-решения

Услуги, замещающие работу специалистов заказчика: поддержка режима и регламента функционирования ИТ-решения, не изменяя функциональность ИТ-решения и режим его функционирования:

• (s1) — Первая линия технической поддержки – консультации исполнителем пользователей по телефону, электронной почте в период с 09:00 по 18:00 по московскому времени по вопросам функционирования ПО (сценарий – что нужно сделать в ИТ-решении, чтобы выполнить поставленную задачу).
• (s2) — Управление правами пользователей. Регистрация пользователей, выдача прав, настройка личных предпочтений пользователям.
• (s3) — Установка/настройка ИТ-решения на рабочем места пользователя. Обеспечение его запуска и подключения к БД.
• (s4) — Ведение НСИ. Управление нормативно-справочной информацией.
• (s5) — Интерпретация результатов работы пользователя с ПО. Анализ выполненного сценария пользователем в ПО и пояснения полученного результата (сценарий — почему получен такой результат после выполнения действий в ИТ-решении).
• (s6) — Подготовка разовой отчетности по информации в БД.Выполнение и оформление выборок из базы данных по отдельным поручениям заказчика.
• (s7) — Подготовка отчетов для руководства о режиме использования ИТ-решения. Ручной или автоматизированный сбор значений показателей по регламенту использования ИТ-решения пользователями, по качеству ввода информации,  по объему вводимой информации.
• (s8) — Мониторинг функционирования автоматических сервисов. Контроль за диапазоном рабочих значений настроенных показателей функционирования ИТ-решения, поставленных вместе с ПО.
• (s9) — Мониторинг потоков информации между смежными ИТ-решениями. Контроль за рабочим режимом функционирования механизмов интеграции данных между ИТ-приложениями и разбор журналов с ошибками интеграции.
• (s10) — Мониторинг потоков информации между компонентами ПО.Контроль за рабочим режимом функционирования механизма репликации информации между разными узлами ПО (распределенные базы данных, файловые сервера и др).
• (s11) — Обучение пользователей.Выполнение тренингов с новыми пользователями или повышение уровня знаний у текущих пользователей.
• (s12) — Администрирование ИТ-архитектуры ПО. Выполнение мероприятий по резервированию/восстановлению ПО, мониторинг за физической доступностью компонентов ИТ-архитектуры ПО и за рабочими режимами производительности компонентов ИТ-архитектуры ПО.
• (s13) — Применение обновлений ПО.Выполнение мероприятий по обновлению ПО, поступившего от вендора, в том числе тестирование на тестовой среде и демонстрация результатов новой версии ПО заказчику.
• (s14) — Подготовка заявок на развитие ПО.  Обсуждение с заказчиком постановки задачи, детализация требований, подготовка технического задания или запроса на изменения.
• (s15) — Выполнение бизнес-функций заказчика. Выполнение задач за пользователей, согласно их должностным инструкциям.