АТОЛЛис запустил круглосуточную техническую поддержку

В 2022 году группа компаний «АТОЛЛис» запустила круглосуточную техническую поддержку своих цифровых решений, эксплуатируемых крупными промышленными предприятиями нефтегазового, горнодобывающего и энергетического сектора.

Услуги технической поддержки, консультирования, а также помощь в решении специфических задач оказываются пользователям и службам сопровождения на стороне заказчика круглосуточно без выходных и праздничных дней. Обращения принимаются по телефону, электронной почте и через HelpDesk. Часть задач диспетчеры решают самостоятельно, в нетиповых случаях привлекаются технические специалисты, обладающие более высокой квалификацией, согласно регламенту SLA.

АТОЛЛис более 20 лет оказывает полный цикл технической поддержки и сопровождения своих ИТ-решений с соблюдением высокого уровня обязательств (SLA). Техническая поддержка охватывает все уровни: от гарантированной до расширенных уровней «Серебро», «Золото» и «Платина». Сопровождение ИТ-решения зависит от индивидуальных потребностей заказчика и продукта в целом. АТОЛЛис выполняет администрирование ИТ-инфраструктуры заказчика, мониторинг всех использующихся в ИТ-решении критически важных процессов и сервисов, делегирование прав доступа, обучение пользователей и многое другое. Помимо этого, осуществляются заказные доработки функциональности, вплоть до создания центра компетенции на предприятиях заказчика и выполнения бизнес-функций за него. При необходимости для осуществления технической поддержки и сопровождения привлекаются официальные партнеры компании.

География проектов технической поддержки охватывает широкую территорию России: Центральный регион, Приволжский, Уральский, Западную Сибирь, Северо-Западный, Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецком округа, а также вышла далеко за ее пределы – в Сербию и Вьетнам.

«Наши заказчики – крупнейшие добывающие компании с непрерывными процессами. И нам крайне важно обеспечить эффективное, бесперебойное использование цифровых инструментов в их работе как на основе продукции АТОЛЛис, так и, в перспективе, на продукции наших партнеров», — отметил Генеральный директор АТОЛЛис Иван Мугалев.