Компания «ОТ-ОЙЛ», специализирующаяся на разработке и поставке ИТ-решений по цифровизации процессов нефтегазовой, горнодобывающей и электроэнергетической промышленности под брендом «АТОЛЛ», успешно закрыла этапы технической поддержки и сопровождения ИТ-решений за 2020 год, показав высокий уровень исполнения своих обязательств (SLA) перед заказчиками.
В 2020 году услуги по технической поддержке были оказаны ПАО «Лукойл», ПАО «Газпром Нефть», ПАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», АО «Петербургской Сбытовой Компании», СП «Вьетсовпетро» (Вьетнам) и другим заказчикам.
ОТ-ОЙЛ оказывает полный цикл технической поддержки и сопровождения, начиная от первой линии технической поддержки пользователей, непосредственно участвующих в бизнес-процессе, и заканчивая вендорской поддержкой своих продуктов. В 2020 году услуги были оказаны разных типов с учетом индивидуальной потребности заказчика и продукта в целом: это и гарантийная или базовая техническая поддержка, сопровождение ИТ-решения, заказные доработки функциональности, вплоть до создания центра компетенции по решению на предприятии заказчика и выполнения бизнес-функций за него.
География проектов охватила Центральный регион, Приволжский, Уральский, Западную Сибирь, Северо-Западный, Ханты-Мансийский, Ямало-Ненецком округа, а также вышла далеко за территорию России – в Сербию и Вьетнам.
В 2020 году можно отметить техническую поддержку ключевых заказчиков для следующих информационных систем:
ПАО «ЛУКОЙЛ»:
- «Экологический Мониторинг» — система информационного обеспечения экологической безопасности производственных процессов, воздействующих на окружающую среду, и контроля и прогнозирования экологической ситуации на месторождениях.
- «Фонды» — система хранения, визуализацию и предоставления результатов геолого-гидродинамического моделирования, проектов на строительство скважин, проектирования разработки месторождений и картографических материалов.
- «Система визуализации показателей управленческой отчетности бизнес-сегмента «Геологоразведка и добыча» на мобильных устройствах» предоставляет защищенный удаленный доступ к производственным и финансовым показателям деятельности компании и удобный инструмент визуализации критически важной производственной информации на мобильных устройствах под управлением ОС iOS.
ПАО «Газпром нефть»:
- «Паспорт скважины» — хранилище промысловой и геолого-геофизической информации.
- «ГТМ Инвест» — система автоматизации и стандартизации учета геолого-технических мероприятий в рамках инвестиционной и производственной деятельности, их анализа, планирования, прогнозирования и консолидации.
- «АСУ НПХ» — система управления нефтепромысловой химией, ориентированная на выполнение полного цикла работ силами конечных пользователей.
СП «Вьетсовпетро» (Вьетнам):
- Информационная система контроля эксплуатации фонда скважин на шельфе республики Вьетнам.
ПАО «Славнефть-Мегионнефтегаз»:
- «Программа ГТМ» — система автоматизации и стандартизации учета геолого-технических мероприятий в рамках инвестиционной и производственной деятельности, их анализа, планирования, прогнозирования и консолидации.
АО «Петербургская Сбытовая Компания»
- «Электронный архив данных» — организация электронного хранилища документов с функцией оперативного доступа к документам и контроля их использования.
Основные объемные показатели технической поддержки 2020 года:
- Количество ИТ-решений на технической поддержке: 11 шт.
- Количество пользователей систем: 8 942 ед. (прирост за 2020 год + 546 ед.).
- Количество исполненных обращений: 19 688 ед.
- Количество заявок на сопровождение: 3 313 ед.
- Фонд скважин: 258 351 ед. (прирост за 2020 год +2 515 ед.)